About queen casino

• What are the benefits of registering to QUEEN CASINO?
  QUEEN CASINO has a safe and regulated Curaçao license (License No. 365/JAZ) to provide you with the best casino experience. QUEEN CASINO offers a wide variety of games including live casino, slots and table games. You can enjoy the game with various promotions and bonuses at QUEEN CASINO
• Is the casino guaranteed to be fair?
  At QUEEN CASINO, we believe that fair play is the best way to satisfy our customers. You cannot results the outcome of the games, so this makes the games interesting for you and you may feel luck or unlucky. Our site is operated with the help of the best business partners and suppliers who believe in fair gaming. The results of all casino games on our site are generated by computer using the Random Number Generator (RNG) feature
• are personal information safely managed at QUEEN CASINO?
  After logging in, all information sent and received on QUEEN CASINO is encrypted using Secure Socket Layer (SSL) 256-bit system. Credit card information is encrypted and sent to QUEEN CASINO only once via the Internet. The information is stored in encrypted form in the QUEEN CASINO management system.

Account registration, forgot password, login

• Does it cost money to register?
  登録するのにお金はかかりません。実際にお金をかけてプレイするには入金していただく必要があります。「入金方法について」も合わせてご覧ください。
• How do I register?
  ページ上部に表示されている新規ユーザー登録をクリックして登録してください。 アカウントはお一人様一つしか持てません。登録の際、正確な情報を入力してください。
  誤った情報が入力されるとプレイする際や出金する際に時間がかかってしまう場合があります。
  入力情報を送信後に、本登録用のメールが届きますので、そのメール内のURLをクリックして本登録を完了してください。
• I cannot register as a user.
  登録方法は、ページ上部のボタン「新規登録」をクリックし、表示される登録フォームに必要情報を記入いただければ簡単にできます。もしご不明な点がございましたら、右下にあるチャットサポートにてお答えいたします。
• I forgot my password. How can I reset it?
  ホームページ上部の【パスワードをお忘れですか?】(ログアウトした状態で)より、ご登録メールアドレスを入力してください。新しいパスワードがご登録メールアドレスに送られます。
• how do I update my password and my user information?
  簡単です。【マイアカウント】の【設定】より、更新することができます。
• can I change my nickname?
  はい。QUEEN CASINOでアカウント登録時に、サイト上の表示名としてニックネームを入力していただいております。アカウント登録時に入力されたニックネームを変更する事は出来ませんので、お間違いのないようお願いします。
• How do I change my newsletters subscription?
  ニュースレターやSMS購読設定の変更をご希望の場合は、【マイアカウント】の【表示設定】より変更することができます。
• How do I unsubscribe?
  退会をご希望の場合は、ログイン後【ヘルプセンター】よりカスタマーサポートへメールにてご連絡ください。

about deposits

• is there a deposit fee?
  はい。クレジットカードでのご入金には入金手数料2.25％（最大5ドル）がかかります。その他の方法での手数料は発生致しません。
• how can I deposit?
  QUEEN CASINOにログイン後、ページ上部に表示される「入金」ボタンをクリックして、ご希望の入金方法で入金できます。
  *クレジットカード（VISA/Mastercard）、iWallet、ecoPayz、Bitcoinが入金方法として使えます。
• can I choose the currency?
  QUEEN CASINOでは、下記の通貨を取り扱っております。
  アメリカドル(USD)
• I cannot deposit
  いくつか原因が考えられます。
  入金上限設定がされていないか確認してみてください。
  決済サービス側が何らかの理由で決済プロセスを止めることがあります。まずは、入金の際に入力した情報が正しいものかどうか確認してください（数字の誤入力など）。
  それでもなお解決しない場合はライブチャットでご質問されるか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  または、入金を行った決済サービスに問い合わせて、状況をご確認ください。
• Is there an exchange fee?
  QUEEN CASINOでは、お客様に為替手数料を請求することはございません。決済サービスによってはそれぞれ規定があるので各決済サービスに問い合わせてください。

about withdrawals

• is there a withdrawal fee?
  QUEEN CASINOでは、$50未満のご出金の際は$5の手数料がかかります。$50以上のご出金の場合の手数料は無料です。
  ご利用されている決済機関により手数料が発生したとしても、当社の管理下ではございませんので、ご留意くださいませ。
• how long does it take to withdraw?
  月曜日～金曜日に出金依頼をされた場合は、原則として2営業日後となります。身分証が必要な場合は確認が取れてから2営業日後となります。
  土日に出金依頼された場合は原則として翌火曜日になります。
• i cannot withdraw
  いろいろなケースがございますが、よくあるのはボーナスの引き出し条件が満たされていない場合や出金しようとしている額がアカウントの残高よりも多く入力されている場合です。また、出金できるのは預り金口座へ入っている金額となりますので一度移していただくようお願いいたします。その他にも当カジノが身分証の確認が必要だと判断した場合には、お客様からの必要書類の提出が完了していない場合は出金することができなくなる可能性があります。
• I made a withdrawal but I haven’t received the money
  もし7営業日を過ぎても出金が完了しない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

about bonus

• is there a bonus?
  初回入金ボーナスなどの入金ボーナスやリベート・ボーナスなど、様々なボーナスがございます。ボーナスに関する詳細は、プロモーションページよりご確認いただくことができます。
• What are the withdrawal conditions for bonuses?
  ボーナスによって出金条件が異なります。各ボーナスの出金条件については、各プロモーションページをご覧ください。

about mobile gaming

• Can QUEEN CASINO also be played from mobile?
  はい。モバイルからQUEEN CASINOにアクセスいただくか、 m.queen-casino.comへアクセスしてください。
• do I also need to create a mobile version account?
  いいえ。通常のアカウント情報を使ってログインすることができます。
• Are bonuses also offered from mobile users?
  はい。通常のサイトと同様にボーナスを提供しております。モバイルサイトでのボーナスの詳細は、モバイルサイト及びwww.queen-casino.comよりご確認いただくことができます。
• what games are available on mobile sites?
  スロット、テーブルゲーム、ライブゲーム、スポーツベット、eスポーツ、バーチャルゲーム等、PC版と同様の全ゲームをお楽しみいただくことができます。QUEEN CASINOのキャンペーンは、モバイルサイトでも提供しております。

about casino games

• The connection was lost during the game.
  フリースピンの場合は、ゲームやゲーム会社によって結果が異なりますので、再度ログイン後結果をご確認の上、ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
  ライブゲームの場合、賭けが確定している場合、途中で回線が切断されても。その時点での状態によって結果が決定します。
• What if the dealer makes a mistake?
  ディーラーが予期せぬミスをしてしまった場合は、ライブスタジオのマネージャー（ピットボス）により判断が下されます。ゲームを続けることができる場合は継続されますが、出来ない場合はゲームがキャンセルされ、賭け金は返金されます。
• Can I hold or cancel my stake?
  いいえ。全ての賭け金は承認された後、保持もしくはキャンセルをすることはできません。

others

• I want to inquire other than the questions in the FAQs
  QUEEN CASINOでは24時間365日サポート対応しております。
  ご質問がある場合はライブチャットもしくはメールにて[email protected]までご連絡ください。